目前，全國部分地區(qū)因?yàn)樘鞖庠�因，存在列車停運(yùn)或折返現(xiàn)象。面對列車的停運(yùn)、折返，旅客的火車票又該如何處理呢？

列車全程退票的處理辦法：停運(yùn)列車全額退票均不收退票費(fèi)。旅客可自接到通知之時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。

列車區(qū)段停運(yùn)時(shí)，旅客車票的始發(fā)站或到達(dá)站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且未乘車時(shí)，可自接到通知之時(shí)起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票，不收退票費(fèi)。若車票始發(fā)站或到達(dá)站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時(shí)，旅客需要辦理已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額退還手續(xù)，不收退票費(fèi)。

列車折返，車票怎么處理？若已乘車，旅客可以在折返站、返回中途站或始發(fā)站下車，退折返站或下車站至票面到站的未乘區(qū)間票款，不收退票費(fèi)。

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